PANORAMICA DELLA GARANZIA
Periodo di garanzia standard per i prodotti idonei
Assistenza tecnica diretta da parte del produttore
Assistenza in garanzia per i clienti internazionali
Assistenza tecnica remota e guida alla messa in servizio
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CONDIZIONI DI GARANZIA
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COME PRESENTARE UNA RICHIESTA DI GARANZIA
Possibili soluzioni: Linee guida tecniche → Riparazione → Sostituzione → Soluzione concordata
Documenti giustificativi richiesti
Fattura originale, foto/video dell'installazione, registri dei guasti e foto della targhetta identificativa del prodotto.
• Tempo di risposta standard: entro 24-48 ore lavorative
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ASSISTENZA DIRETTA DA PARTE DEL PRODUTTORE
L'acquisto di apparecchiature elettriche industriali va oltre la semplice acquisizione di un prodotto. L'assistenza tecnica a lungo termine costituisce una parte importante del progetto.
Voltnex Power offre assistenza diretta da parte del produttore per i casi coperti da garanzia, tra cui:
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ASSISTENZA IN GARANZIA IN TUTTA LA NOSTRA GAMMA DI PRODOTTI
Trasformatori di isolamento
Assistenza fornita dal produttore per i trasformatori di isolamento, che comprende la risoluzione dei problemi tecnici, la verifica del cablaggio, l’assistenza alla messa in servizio, la verifica dei parametri e le linee guida per la manutenzione a lungo termine
Regolatore automatico di tensione
Assistenza diretta del produttore per i sistemi AVR, che comprende la diagnosi dei guasti, la verifica dei parametri, le indicazioni per l'installazione, i consigli sui componenti di ricambio e il supporto per la manutenzione a lungo termine.
Inverter di frequenza
Assistenza professionale per i convertitori di frequenza (VFD), che comprende la messa in servizio, la verifica dei parametri e i controlli di compatibilità dei motori, oltre alla diagnosi dei guasti, alla guida all’installazione e all’assistenza tecnica da remoto.
CONDIZIONI DI GARANZIA SPECIFICHE PER IL PROGETTO
Per i progetti OEM e ODM personalizzati, i termini di garanzia possono essere definiti in base alla configurazione dell'apparecchiatura, all'applicazione, all'ambiente operativo e all'accordo commerciale.
Per i progetti industriali di maggiori dimensioni, la documentazione relativa alla garanzia può specificare:
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Periodo di garanzia |
Responsabilità del cliente |
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Attrezzature coperte |
Procedura di reclamo |
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Condizioni di funzionamento nominali |
Processo di risposta all'assistenza |
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Ambito della garanzia |
Ambito dell'assistenza tecnica |
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Esclusioni |
Altri termini specifici del progetto |
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3
ANNI
GARANZIA
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HAI BISOGNO DI ASSISTENZA IN GARANZIA?
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DOMANDE FREQUENTI
La garanzia triennale Voltnex Power copre i difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione in condizioni di funzionamento normali. A seconda del prodotto e dei termini del progetto, l'assistenza in garanzia può includere la diagnosi tecnica, la sostituzione dei componenti difettosi, le istruzioni per la riparazione o altre soluzioni correttive fornite dal nostro team di ingegneri.
La garanzia triennale può essere fornita per i prodotti Voltnex Power idonei, tra cui trasformatori di isolamento, trasformatori a secco, trasformatori industriali, regolatori automatici di tensione (AVR), stabilizzatori di tensione, convertitori di frequenza (VFD), SVG e apparecchiature per la qualità dell’energia AHF. L'esatta copertura della garanzia è confermata nel preventivo, nell'ordine di acquisto o nella documentazione di garanzia relativa a ciascun progetto.
La data di inizio della garanzia è definita in base al contratto di vendita o al documento di garanzia specifici. A seconda del progetto, tale data può essere calcolata a partire dalla consegna, dalla messa in servizio, dall'installazione o da altra data di riferimento concordata. I termini di garanzia applicabili saranno confermati prima della spedizione.
Sì. Le apparecchiature di alimentazione industriali personalizzate OEM e ODM possono essere coperte dalla garanzia triennale. Per i trasformatori personalizzati, i regolatori automatici di tensione (AVR), i sistemi VFD e altre apparecchiature di alimentazione, le condizioni di garanzia vengono stabilite in base alle specifiche tecniche approvate, alle condizioni operative e ai requisiti del progetto.
Qualora si verifichi un difetto di fabbricazione confermato durante il periodo di garanzia, il nostro team tecnico valuterà innanzitutto il problema da remoto o sulla base delle informazioni di test disponibili. A seconda della situazione, Voltnex Power potrà fornire indicazioni per la risoluzione del problema, componenti di ricambio, assistenza per la riparazione o un’altra soluzione correttiva adeguata.
Sì. I clienti in garanzia possono usufruire di assistenza tecnica per la risoluzione dei problemi relativi alle apparecchiature, alle condizioni di funzionamento, alle impostazioni dei parametri, alle indicazioni di manutenzione e ad altre questioni relative al prodotto. È disponibile il supporto tecnico da remoto, mentre l'intervento in loco può essere valutato separatamente in base all'ubicazione del progetto e alle esigenze specifiche.
La garanzia copre i difetti dei prodotti idonei, mentre i servizi di installazione e messa in servizio sono normalmente trattati separatamente, a meno che non siano specificatamente inclusi nel contratto di progetto. Voltnex Power è in grado di fornire istruzioni di installazione, indicazioni sul cablaggio, supporto alla messa in servizio e assistenza tecnica per progetti industriali qualificati.
La garanzia non copre, in linea di massima, i danni causati da un’installazione non corretta, collegamenti elettrici errati, utilizzo al di fuori delle condizioni tecniche specificate, modifiche o riparazioni non autorizzate, uso improprio, incidenti, condizioni anomale dell’alimentazione esterna o mancato rispetto delle istruzioni di funzionamento e manutenzione fornite dal produttore. Potrebbero inoltre essere esclusi, ove applicabile, la normale usura e i componenti soggetti a consumo.
Contatta Voltnex Power indicando il modello del prodotto, il numero di serie, i dati relativi all'acquisto, i dettagli dell'installazione e una descrizione del problema. Potrebbero essere richieste anche foto, video, registrazioni degli allarmi, risultati dei test o altre informazioni tecniche rilevanti per aiutare i nostri tecnici a individuare la causa e a stabilire la soluzione più adeguata in garanzia.